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武漢月子中心市場有點“亂”

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發表于 2013-9-13 12:22:03 |只看該作者 |倒序瀏覽
由于存在惡性競爭,缺乏行業監管,國內月子會所這一新興業態在今年初相繼被曝出嬰兒輪狀病毒感染、按摩導致嬰兒髖關節骨折等事件后,成為各種輿論的焦點。加上該行業收費頗高宣傳較少,人們對此莫測高深。
高、低差價為何那么大
家好月圓月子會所柯老板介紹,他們的主要消費人群是收入偏高的群體,尤其以白領居多。
馨悅家的負責人則表示:他們的主要消費者是一些沒有護理經驗但又重視健康與科學坐月子的媽媽,或是雙方父母均不在身邊的產婦。
主要以給客戶提供月嫂服務為主的匯慈安說,能請得起月嫂的家庭一般都屬于中高端收入人士,以教師、公務員為主。
那么,同樣是母嬰保健服務,為何收費從一萬至十萬元不等呢。家好月圓柯老板認為,武漢月子會所市場價格方面有些虛高。而其他月子會所的一些解釋則是,有的價差主要在于房型與前期服務的不同,比如高價的套餐服務里包含產婦待產時的醫院送餐和護理等。有的會所低價和高價的主要區別在于,產婦需求的不同,給予服務的效果不同;產婦使用物品的品牌不同(比如護膚品),各種服務的次數不同;嬰兒做早教和游泳的次數不同,嬰兒用品的品牌不同(比如尿不濕)。
目前月子市場有點“亂”
高低差價大,那么競爭又如何呢?據珍馨的金總介紹,雖然他們開業不到一年,但明顯感覺相比臺灣的月子市場,武漢有點亂。在臺灣,衛生署分管月子會所,每三年進行一次評鑒,每年還要為此評鑒做八大項目的督促工作。這些項目包括品質管理、照護服務、感染控制、餐飲及營養、廚房衛生、環境安全等,其中含100多個小項。目前通過合法評鑒的共有200多家,待鑒的還有300多家。盡管如此,同行之間也是和平共外,互相支持,力爭通過評鑒。從沒像武漢市場這么惡意競爭過——有網絡口水戰,有高低價格戰,還有惡意攻擊戰等,搞得這個市場一片烏煙瘴氣。比如有的月子會所,居然可以把價格做到一萬元右右,如此低廉的價格如何給母嬰提供上乘的服務?僅廣禾堂一個月的月子餐一項就得一萬多元呢,還不算其他項目。雖然尚不清楚低價背后是否還有隱形消費,但以如此低價來“誘惑”消費者,確實令人質疑讓人不解。
有鑒于此,金總善意提醒消費者,一定要貨比三家,才不會花錢買騙局。匯慈安也指出,在選擇月子會所時,消費者應該多跑幾家,多觀察、多了解,因為有比較才有鑒別。馨悅家則表示:消費者別一味注重環境,體貼、細致、周到的服務才是最值得關注的。
呼喚行業自律政府監管
作為武漢市第二家月子會所,喜月滿滿經營得滿心歡喜,同時也是滿腹憂慮。據總經理安璐介紹,作為一個朝陽產業,月子會所還有很多需要完善之處。但愿以后惡意攻擊等狀況不復存在,也愿同業者能共同促進母嬰護理行業的良性發展。
而安琪悅的韓總希望能聯合有一定規模、口碑好、經驗多的同行組建行業協會,出臺一些行業規范。不管有無政府監管,大家都應自律。只有這樣,才能實現可持續發展。
馨悅家、匯慈安的負責人均對月子市場目前的混亂狀態表示擔心,期待政府出臺政策,相關部門能整頓武漢月子市場。
據記者了解,目前我國僅有適用于規范醫療機構醫療服務的《中華人民共和國母嬰保健法》,而屬于醫療行為之外的母嬰保健服務的規范標準尚屬空白。
令人欣慰的是,我國相關機構已開始關注并重視這方面的工作。據圣瑪莉的王總介紹,今年五月初,圣瑪莉作為華中地區月子服務機構的代表企業,赴京參加了全國保健服務標準化技術委員會(國家標準化管理局批準)舉辦的第六屆行業研討會。由于受邀的十多家月子會所都是各省市的標桿企業,因此這些會所的操作標準將成為制定行業標準的參考。可以想見,月子會所的規范與監管將指日可待。
王總還介紹,今年七月初,中國婦幼保健協會在滬舉行了“月子會所管理專業委員會第一次籌備會議”。圣瑪莉作為擬定的副主任委員單位應邀出席,并將出任技術部某一職位。成立此專業委員會是行業發展的需要,更是婦幼健康的需要,意味著月子會所行業即將邁入有序管理時代。
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